Контакт-центр з єдиним медичним номером
Контакт-центр з єдиним медичним номером
Від сьогодні в КНП «Драбівська багатопрофільна лікарня» Драбівської селищної ради запрацював контакт-центр з «Єдиним номером» 0472699111.
Контакт-центр — структурний підрозділ, зорієнтований на підтримку якісної телефонної комунікації з клієнтами медичного закладу.
Єдиний номер - це багатоканальна телефонна лінія для прийому необмеженої кількості одночасних дзвінків.
Він покликаний поліпшити комунікацію між мешканцями громади та надавачами медичних послуг, розвантажити роботу реєстратур, зменшити черги, підвищити якість отримання медичних послуг та наблизити їх до кожного громадянина.
Пацієнти зможуть телефонувати на цей номер безкоштовно з будь-якого мобільного чи міського телефону.
Якщо оператор зайнятий і не зможе відповісти, то передзвонить протягом п’яти наступних хвилин.
Коли пацієнт телефонує за єдиним номером, за допомогою голосового меню йому пропонується обрати відділ з яким він хоче зв’язатися, для цього він має натиснути кнопку від 1 до 6 відповідно до обраного алгоритму та скористатись подальшими голосовими підказками.
Зателефонувавши за номером 0472699111, пацієнти зможуть записатись до лікаря, дізнатись про наявність того чи іншого прийому спеціаліста, проконсультуватись щодо надання закладом охорони здоров’я відповідних медичних послуг та отримати всю необхідну інформацію про роботу закладу.
Оператори контакт-центру пройшли навчання, отримали всі необхідні інструкції та обладнання і готові до початку плідної роботи.
